Información sobre reembolsos

Cláusula de Desistimiento

11.1 Sin perjuicio de lo establecido en el Art. 11-bis.1 a continuación, de conformidad con los Artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor, el usuario que actúe como consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra del Producto sin necesidad de justificar la decisión y sin incurrir en costes distintos a los indicados en los Art. 11.5 y 11.9 a continuación, dentro del plazo de catorce (14) días naturales (“Período de Reflexión”). El Período de Reflexión expira después de 14 días.

11.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá informar a DAUREKA SRL, antes de que expire el Período de Reflexión, de su decisión de desistir del contrato.

11.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario puede:

(a) utilizar el formulario de desistimiento proporcionado por DAUREKA SRL (“Formulario Modelo de Desistimiento”), o

(b) presentar cualquier otra declaración explícita de la decisión de desistir del contrato (“Declaración de Desistimiento”), por ejemplo, enviando un correo electrónico a info@fitlock.it, indicando el número de pedido y el producto para el que se ejerce el derecho de desistimiento.

11.3-bis Sin perjuicio de enviar el Formulario de Desistimiento en línea, el Formulario Modelo de Desistimiento o la Declaración de Desistimiento deben enviarse a la siguiente dirección: DAUREKA SRL, Fibonacci 924, 56031 Bientina (PI).

11.3-ter En todos los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, independientemente del método utilizado, DAUREKA SRL enviará al usuario un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud (“Correo Electrónico de Confirmación de Desistimiento”). Un documento PDF estará adjunto al correo electrónico, que contendrá (i) una etiqueta precompletada que el usuario puede adjuntar al paquete para acelerar el proceso de envío.

11.4 El usuario habrá ejercido el derecho de desistimiento dentro del Período de Desistimiento si la notificación del mismo es enviada por el consumidor antes del vencimiento de dicho período. En el caso de que el usuario haga uso de la Declaración de Desistimiento, se le invita a incluir en dicha Declaración el número de pedido, el/los Producto/s para los que se ejerce el derecho de desistimiento y su dirección. Dado que la carga de la prueba sobre el uso del derecho de desistimiento antes del vencimiento del Período de Desistimiento recae en el usuario, es de su interés utilizar un medio duradero al notificar a DAUREKA SRL sobre la rescisión del acuerdo.

11.5 El usuario debe devolver los Productos a DAUREKA SRL, utilizando un transportista de su elección y a su propio costo, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunicó la decisión de desistir del acuerdo a DAUREKA SRL. El plazo se cumple si el usuario devuelve los Productos antes del vencimiento del período de catorce días (“Plazo de Devolución”). El Producto, adecuadamente protegido y embalado, debe ser enviado a la siguiente dirección:

DAUREKA SRL, C/O Via L. Fibonacci 924, 56031 Bientina (PI).

La devolución del Producto a DAUREKA SRL se realiza bajo la responsabilidad y a expensas del usuario.

11.6 Si el usuario decide desistir del contrato, DAUREKA SRL procederá a devolver el Importe Total Adeudado, pagado por el usuario por el Producto, incluidos los gastos de entrega y cualquier costo adicional derivado de la elección del usuario de un tipo de entrega diferente al estándar, es decir, la opción más económica ofrecida por DAUREKA SRL, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días naturales a partir de la fecha en que DAUREKA SRL fue informada de la decisión del usuario de desistir del acuerdo. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el usuario, en el caso de pagos con tarjeta de crédito o PayPal, a menos que el usuario haya acordado expresamente otro método. En otros casos, DAUREKA SRL solicitará al usuario que proporcione los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso, a menos que el usuario haya acordado expresamente otro método.

11.7 El usuario es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto debe, en cualquier caso, ser conservado, manipulado e inspeccionado con el debido cuidado y devuelto intacto, completo en todas sus partes, en perfecto estado de funcionamiento, junto con todos los accesorios e instrucciones, etiquetas de identificación, etiquetas y sello de un solo uso, cuando estén presentes, aún adheridos al Producto y en perfecto estado, sin haber sido manipulados, así como perfectamente adecuados para el uso previsto y libres de signos de desgaste o suciedad. El desistimiento solo es aplicable al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no se puede aplicar a partes y/o accesorios del Producto. La Página del Producto indicará expresamente si el embalaje original debe considerarse parte del Producto, a efectos de ejercer el derecho de desistimiento.

11.8 En caso de desistimiento que no cumpla con las normativas aplicables, esto no dará lugar a la resolución del contrato y no otorgará al usuario ningún derecho a reembolso. DAUREKA SRL informará al usuario, por correo electrónico, a más tardar 5 días hábiles desde la recepción del Producto, rechazando el derecho de desistimiento. El Producto permanecerá en posesión de DAUREKA SRL y a disposición del usuario para su recogida, que deberá realizarse a cargo y bajo la responsabilidad del usuario.

11.9 En caso de que el Producto para el cual se ha ejercido el derecho de desistimiento haya sufrido una reducción de valor derivada de su manipulación de manera distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el importe del reembolso reflejará dicha reducción. Esta situación y el importe del reembolso reducido resultante serán comunicados por DAUREKA SRL al usuario, por correo electrónico, a más tardar 5 días hábiles desde la recepción del Producto, proporcionando la información correspondiente y, en caso de que el reembolso ya se haya efectuado, los datos bancarios para el importe adeudado por el usuario debido a la reducción del valor del Producto.

11.10 El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

– suministro de bienes preparados a medida o claramente personalizados;

Esta exclusión del derecho de desistimiento se indicará de manera específica y expresa en la Página del Producto, así como durante el proceso de compra, antes de que el usuario proceda a transmitir el pedido.

11.11 En el caso de que el derecho de desistimiento se utilice de acuerdo con lo establecido en el Art. 52 y siguientes del Código del Consumidor, por un usuario que haya elegido pagar a plazos utilizando x3x4 Oney según el Art. 9.6 anterior, el acuerdo de financiamiento se considerará rescindido por ley, sin penalización alguna, de conformidad con el Art. 58 del Código del Consumidor. Esta exclusión del derecho de desistimiento se indicará de manera específica y expresa en la Página del Producto, así como durante el proceso de compra, antes de que el usuario proceda a transmitir el pedido.