Condiciones de venta

Premisa

Las presentes condiciones generales de venta se publican en los documentos oficiales de DAUREKA S.R.L., como catálogo, lista de precios, sitio web, etc.

Por lo tanto, se consideran conocidas por el Cliente y cada pedido implica su aceptación implícita.

DAUREKA S.R.L. se reserva el derecho de realizar unilateralmente y a su exclusivo criterio modificaciones a las presentes condiciones generales de venta.

Las presentes condiciones son válidas hasta la emisión y publicación de las condiciones posteriores, las cuales anulan y reemplazan cualquier otra condición de venta anterior.

El contenido, los derechos de autor y otros derechos sobre los productos y materiales de DAUREKA S.R.L., así como los documentos relacionados (catálogos, listas de precios, sitio web, etc.), son propiedad de DAUREKA S.R.L.

Se permite visualizar, descargar y reproducir la información y las fichas de materiales solo para uso interno del Cliente, siempre que:

• se mantengan todos los contenidos de los documentos oficiales
• se utilicen solo imágenes con texto circundante relacionado a las imágenes
• se incluya el aviso de derechos de autor: «© FITLOCK – Todos los derechos reservados»

No está permitido realizar copias, publicaciones o usos comerciales distintos a los mencionados anteriormente sin el consentimiento expreso de DAUREKA S.R.L.

1. Ámbito y conclusión del Contrato

1.1 Estas Condiciones Generales de Venta (Condiciones de Venta” o ”CGV” o “Contrato”) regulan la oferta y venta, a través del sitio web https://www.fitlock.store/es/ de los productos y/o servicios específicamente indicados en el sitio web como “vendidos y enviados” por DAUREKA SRL. El sitio web es propiedad de DAUREKA SRL, con sede legal en: Via A. Gramsci 52 int. 18, 56031 Bientina (PI) · Lugar de actividad: Via L. Fibonacci 924, 56031 Bientina (PI), Código VAT e ID fiscal: 01623840509.

1.2 La venta de Productos a través del sitio web constituye un contrato a distancia regulado por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (“Código del Consumidor”), texto actualizado el 24 de marzo de 2023, actualizado al Decreto Legislativo 26/2023 y Decreto Legislativo 28/2023) por el Decreto Legislativo n.º 70 de 9 de abril de 2003, y sus modificaciones posteriores, que contienen las directrices para el comercio electrónico.

1.3 Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas de Productos realizadas por DAUREKA SRL a través del sitio web y no se aplican a la venta de productos y/o servicios por sujetos distintos de DAUREKA SRL (“Vendedores Terceros”). Estas condiciones pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier modificación será efectiva a partir del momento de su publicación en la sección “Condiciones Generales de Venta” del sitio web, disponible en el pie de página de cada página del sitio web. Los usuarios están, por lo tanto, invitados a acceder regularmente al sitio web y consultar la versión más reciente de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son aquellas vigentes en la fecha de transmisión del pedido de compra del Producto.

1.5 Antes de proceder a la compra de Productos a través del sitio web, el usuario está obligado a leer atentamente las Condiciones Generales de Venta, que DAUREKA SRL pone a disposición en la sección “Condiciones Generales de Venta” del sitio web y que el usuario puede almacenar o copiar, así como toda la información que DAUREKA SRL proporciona en el sitio web, tanto antes como durante el proceso de compra.

1.6 Estas Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos por sujetos distintos de DAUREKA SRL que puedan estar presentes en el sitio web a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar cualquier transacción comercial con estos sujetos, es necesario comprobar sus condiciones de venta. DAUREKA SRL no es responsable del suministro de servicios y/o de la venta de productos por parte de estos sujetos. DAUREKA SRL no realiza controles ni supervisa los sitios web que pueden consultarse a través de estos enlaces. Por lo tanto, DAUREKA SRL no es responsable del contenido de estos sitios web ni de cualquier error y/o omisión y/o violación de leyes por parte de los mismos.

1.7 Estas Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por Vendedores Terceros. Antes de realizar cualquier transacción comercial con estos sujetos, es necesario comprobar sus condiciones de venta, tal como se indican en la ficha de información del vendedor, accesible haciendo clic en el nombre del vendedor en la página del Producto y en cada etapa del procedimiento de compra. DAUREKA SRL, como proveedor y gestor técnico de la plataforma, no es parte en ningún contrato de venta entre el usuario y un Vendedor Tercero. DAUREKA SRL no es responsable del suministro de servicios y/o de la venta de productos por parte de Vendedores Terceros.

2. Compras desde el Sitio Web

2.1 Los productos solo pueden comprarse a través del sitio web después de haberse registrado en el mismo, según los métodos establecidos en el Art. 3 a continuación; la compra está disponible para los usuarios en su calidad de consumidores y de otras categorías. Las personas físicas solo pueden realizar compras a través del sitio web si tienen 18 años o más.

2.2 De conformidad con el Art. 3, apartado I, letra a) del Código del Consumidor, se señala que las personas físicas que actúan fuera de una actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional son consideradas consumidores.

2.3 En el caso de pedidos que, independientemente de su origen, parezcan irregulares en cuanto a la cantidad de productos comprados o la frecuencia de las compras realizadas, DAUREKA SRL se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para garantizar que cesen dichas irregularidades, incluidas la suspensión del acceso al sitio web, la cancelación del registro en el sitio web o la no aceptación o cancelación de pedidos irregulares.

2.4 DAUREKA SRL se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos (i) de un usuario con el que tenga una disputa legal en curso; (ii) de un usuario que, en el pasado, haya incumplido estas CGV y/o las condiciones y/o términos del acuerdo de compra con DAUREKA SRL; (iii) de un usuario que haya estado involucrado en fraudes de cualquier naturaleza y, en particular, en fraudes relacionados con pagos con tarjeta de crédito; (iv) de usuarios que hayan proporcionado datos de identificación falsos, incompletos o inexactos, o que no hayan enviado puntualmente los documentos solicitados por DAUREKA SRL como parte del procedimiento según el Art. 9.1.3 y 9.1.4 a continuación, o que hayan enviado documentación inválida.

3. Registro en el Sitio Web

3.1 El registro en el sitio web es gratuito. Para registrarse, el usuario debe completar el formulario correspondiente. En el caso de que el registro forme parte del proceso de compra, el usuario también deberá ingresar su dirección, número de teléfono, código de identificación fiscal o número de registro de IVA.

3.2 El registro en el sitio web permite al usuario realizar las siguientes operaciones a través de un área personal y reservada del sitio:

• seguimiento de pedidos;

• consulta del historial de pedidos;

• gestión de los datos personales y modificación de los mismos en cualquier momento;

• adición o modificación de las tarjetas de crédito almacenadas o eliminación de los detalles de las tarjetas guardadas;

• uso de los servicios específicos que DAUREKA SRL pueda activar ocasionalmente.

3.3 Las credenciales de registro (dirección de correo electrónico y contraseña) deben ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no pueden ser compartidas con terceros. El usuario se compromete a mantener estos datos confidenciales y a garantizar que ningún tercero pueda acceder a ellos. Además, deberá informar inmediatamente a DAUREKA SRL, al número proporcionado en el Art. 15 a continuación, en caso de sospecha o conocimiento de acceso indebido o divulgación de los mismos. Cada usuario solo puede registrarse una vez en el sitio web. No se permite a los usuarios registrar múltiples cuentas. En caso de que DAUREKA SRL detecte que un mismo usuario se ha registrado con varias cuentas en el sitio web, DAUREKA SRL se reserva el derecho de bloquear inmediatamente, y sin previo aviso, la cuenta correspondiente.

3.4 El usuario garantiza que los datos personales proporcionados durante el procedimiento de registro en el sitio web son completos y veraces, y que DAUREKA SRL será eximida de cualquier responsabilidad por daños, obligaciones de indemnización y/o sanciones que puedan surgir y/o estar relacionados de alguna manera con el incumplimiento por parte del usuario de las normas relativas al registro en el sitio web o al almacenamiento de las credenciales de registro.

3.5 DAUREKA SRL declara que los datos personales recopilados para el registro del usuario en el sitio web o para la celebración del contrato de acuerdo con el Art. 4 a continuación, serán tratados en cumplimiento de las normativas vigentes en materia de protección de datos, incluidas, por ejemplo, el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), el Decreto Legislativo 196/2003 y sus modificaciones y adiciones posteriores (Código de Privacidad), así como la política de privacidad relativa a los datos personales de DAUREKA SRL, que se puede consultar en el siguiente enlace: https://www.daureka.it/

4. Información para la Celebración del Contrato

De acuerdo con el Decreto Legislativo n.º 70 del 9 de abril de 2003, y sus modificaciones y adiciones sucesivas, sobre las disposiciones para el comercio electrónico, DAUREKA SRL informa al usuario que:

1. para concluir el acuerdo de compra de uno o más productos en el sitio web, el usuario deberá seguir y completar el proceso de compra;

2. el contrato se concluye cuando, en el área dedicada de la tienda, es posible ver la sección «pedido confirmado», o cuando el cliente recibe el correo electrónico de «confirmación de pedido» de DAUREKA SRL;

3. antes de proceder a enviar el formulario de pedido, el usuario puede identificar y corregir cualquier error o dato incorrecto, siguiendo las instrucciones en el sitio web durante las diferentes etapas del proceso de compra;

4. el formulario de pedido se almacenará en la base de datos de DAUREKA SRL durante el tiempo necesario para ejecutar el pedido y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la ley. El usuario puede acceder al pedido confirmado y/o a los detalles del mismo a través de su cuenta personal.

El idioma disponible para los usuarios para la celebración del contrato es el italiano. El servicio de atención al cliente está en capacidad de comunicarse con los usuarios en este idioma.

5. Disponibilidad de Productos

5.1 Los productos disponibles para su compra en DAUREKA SRL a través del sitio web son los mismos artículos del catálogo electrónico, publicados en el sitio web en el momento del pedido.

5.2 Cada producto está acompañado de una página informativa que ilustra las principales características técnicas (”Ficha Técnica”). Los productos en la tienda están “disponibles” y, por lo tanto, no requieren verificación de disponibilidad.

5.3 La disponibilidad de los productos disponibles es monitoreada y actualizada. Sin embargo, dado que el sitio web puede ser visitado por más de un usuario al mismo tiempo, puede ocurrir que varios usuarios compren el mismo producto al mismo tiempo. En estos casos, el producto puede aparecer como disponible por un breve período de tiempo, mientras que en realidad está agotado o no está disponible de inmediato, ya que será necesario reponer existencias.

5.4 Si el producto deja de estar disponible por las razones anteriores, o si el producto se vuelve no disponible por otras razones, sin perjuicio de los derechos legales del usuario y, en particular, del Capítulo XIV del Título II, Libro IV del Código Civil Italiano, DAUREKA SRL informará al usuario de inmediato por correo electrónico (“Correo Electrónico de Comentario de Pedido”). El usuario podrá, por lo tanto, resolver inmediatamente el contrato, de acuerdo con las disposiciones del Art. 61, párrafos IV y V del Código del Consumidor, sin perjuicio del derecho a indemnización, es decir, como alternativa y sin afectar el derecho a aceptar una de las siguientes propuestas de DAUREKA SRL:

(i) si es posible reponer el producto, una extensión del plazo de entrega con indicación del nuevo plazo de entrega para dicho producto reabastecido;

(ii) si no es posible reponer el producto, el suministro de un producto diferente de valor equivalente o superior, siempre que, en este último caso, el usuario acepte expresamente la diferencia de precio.

5.5 En el caso de pedidos de varios productos (“Pedido Múltiple”), si algunos productos del pedido múltiple dejan de estar disponibles, DAUREKA SRL informará inmediatamente al usuario por correo electrónico de la falta de disponibilidad. El usuario podrá, por lo tanto, resolver el contrato de inmediato, de acuerdo con las disposiciones del Art. 61, párrafos IV y V del Código del Consumidor.

5.6 Si el usuario hace uso del derecho de resolución en virtud del Art. 61, apartados IV y V, Código del Consumidor, el contrato de compra del Producto y/o Productos que hayan quedado no disponibles se resolverá parcialmente, limitado a dicho/dichos Producto/s, con el consiguiente reembolso, en caso de que el pago ya se haya realizado, de la suma adeudada con respecto a estos Productos, incluidos los costos de envío, calculados según lo establecido en el Art. 10.3 a continuación, y todos los demás costos adicionales adeudados específicamente con respecto a estos Productos (“Monto Parcial Adeudado“); la resolución de la totalidad del Pedido Múltiple solo será posible en el caso de la naturaleza accesoria evidente y probada de los Productos en el Pedido Múltiple que hayan quedado no disponibles con respecto a los otros Productos disponibles en el Pedido Múltiple. El Monto Parcial Adeudado con respecto al/los Producto/s que haya/n quedado no disponibles se reembolsará al usuario sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de resolución del contrato.

En el caso de que el usuario, informado de la falta de disponibilidad y de las diferentes opciones de elección, conforme al Art. 5.4 anterior, no informe a DAUREKA SRL de ninguna elección dentro del plazo establecido en el Correo Electrónico de Aviso de No Disponibilidad o dentro de un plazo acordado de otro modo, conforme al Art. 5.6, DAUREKA SRL, sin perjuicio del derecho del usuario a la indemnización por daños, reembolsará el Monto Parcial Adeudado, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días hábiles a partir del día siguiente al vencimiento del plazo indicado en el Correo Electrónico de Aviso de No Disponibilidad o dentro del plazo acordado. El usuario será informado del monto del reembolso por correo electrónico.

En caso de pago mediante PayPal, este monto se acreditará en la cuenta del mismo medio de pago utilizado por el usuario para realizar la compra. En caso de pago con tarjeta de crédito, dentro del mismo plazo mencionado anteriormente, DAUREKA SRL procederá a cancelar la Autorización de Pago, conforme al Art. 9.1.1 a continuación, limitado al Monto Parcial Adeudado y a la liberación de dicha suma o, en el caso de que esto no esté permitido por los procedimientos bancarios, al pago del monto total adeudado en el momento del envío y, al mismo tiempo, el reembolso del Monto Parcial Adeudado al mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, sin perjuicio de que la liberación se llevará a cabo automáticamente, al vencimiento de la Autorización de Pago, conforme al Art. 9.1.1. a continuación.

Cualquier retraso en el pago o en la liberación puede depender del instituto bancario, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En los demás casos, DAUREKA SRL solicitará al usuario que proporcione, por correo electrónico, los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso. La resolución del contrato de compra, de acuerdo con los artículos anteriores, implica la resolución de cualquier acuerdo de crédito que pueda estar relacionado, así como de cualquier otro acuerdo auxiliar.

6. Información del Producto

6.1 Cada producto está acompañado de una Ficha de Producto. Las imágenes y descripciones en el sitio web proporcionan reproducciones fieles de las características del producto, en la medida de lo posible. Sin embargo, los colores del producto pueden diferir de los colores reales, debido al efecto de las configuraciones en los sistemas informáticos o en las computadoras utilizadas por los usuarios para visualizarlos. Las imágenes de los productos en el sitio web también pueden diferir en términos de tamaño o relación con productos auxiliares. Por lo tanto, estas imágenes deben entenderse como indicativas y con tolerancias. A los efectos del contrato de compra, se aplicará la descripción del producto contenida en el formulario de pedido transmitido por el usuario.

7. Precios

7.1 Todos los precios de los productos publicados en el sitio web están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío, que pueden variar según el método de entrega elegido y/o el método de pago utilizado, se indicarán específicamente (en euros e incluidos el IVA) durante el procedimiento de compra, antes de que el usuario quede vinculado por el contrato de compra, en el resumen del pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

7.2 DAUREKA SRL se reserva el derecho de realizar cambios en el precio de los productos en cualquier momento e incluso, si es necesario, varias veces durante el mismo día. Se entiende que el precio del producto que se cobrará al usuario será el indicado en el resumen del pedido, tal como lo vio el usuario antes de realizar el pedido y que no tendrá en cuenta ningún cambio (aumentos o reducciones) posterior a la transmisión del pedido.

7.3 En caso de que un producto esté disponible en el sitio web a un precio reducido, el sitio web indicará (i) el precio completo de referencia y contra el cual se calcula el descuento y (ii) a qué corresponde el precio completo de referencia. Se entiende que los precios de los productos solo se reducirán en caso de que el precio completo de referencia del producto sea el precio real de mercado del mismo.

8. Órdenes de Compra

8.1 El acuerdo de compra está sujeto a la condición de que no se realice el pago del Importe Total Adeudado, es decir, en caso de pago con tarjeta de crédito, el resultado negativo de la Autorización de Pago, según lo establecido en el Art. 9.1.1 a continuación. En caso de que no se realice este pago, es decir, que la Autorización de Pago, según el Art. 9.1.1 a continuación, no tenga éxito, el acuerdo se entenderá rescindido por ley. El usuario será informado inmediatamente de la rescisión y cancelación del pedido: (i) inmediatamente después de la transmisión del pedido, a través del sitio web, en caso de que el método de pago elegido sea tarjeta de crédito, así como por correo electrónico; (ii) por correo electrónico en caso de que el usuario haya elegido uno de los otros métodos de pago disponibles de DAUREKA SRL, incluidos PayPal.

8.2 La propiedad de los productos se transferirá al usuario en el momento de la entrega por parte del transportista.

8.3 El usuario podrá cancelar el pedido antes de recibir la Confirmación de Envío (según se define en el Art. 9.1.1), siempre que el pedido no haya sido preparado para el proceso de envío. En este caso, el usuario no estará sujeto a ningún cargo. Esto es sin perjuicio del derecho de desistimiento en los términos y condiciones establecidos en el Art. 11 a continuación.

8.4 Para poder enviar un pedido de un producto a través del sitio web, es necesario haber leído y examinado cuidadosamente las CGV.

9. Métodos de Pago

10. El pago de los Productos adquiridos a través del Sitio Web puede realizarse utilizando los métodos descritos en las siguientes secciones. Algunos métodos de pago pueden no ser aceptados debido al tipo de Producto comprado y/o a los métodos de envío o entrega. En caso de que uno de estos métodos no pueda utilizarse para un Producto o pedido específico, esto se indicará claramente en el Sitio Web antes de que se inicie el proceso de compra. Los métodos de pago no disponibles no podrán ser seleccionados por el usuario durante el paso específico (“Elegir método de pago y continuar”) del proceso de compra.

9.1 Tarjetas de Crédito

9.1.1 El pago de los Productos adquiridos en el Sitio Web puede realizarse mediante tarjeta de crédito, directamente a través del Sitio Web. DAUREKA SRL acepta tarjetas de VISA, Mastercard, American Express y Maestro, así como otros métodos de pago, según lo indicado en el sitio web. Las tarjetas de crédito aceptadas y los métodos de pago se indican en cualquier caso en el pie de página de cada página del Sitio Web. El Importe Total Adeudado se reservará inmediatamente en la tarjeta, pero no se cobrará hasta el momento en que se envíen los Productos (la “Confirmación de Envío”). DAUREKA SRL se reserva el derecho de verificar la validez de las tarjetas de crédito y débito, el estado de crédito en relación con el valor del pedido y la exactitud de la dirección del comprador (“Autorización de Pago”).

La Autorización de Pago no es un cargo. Algunos bancos muestran las Autorizaciones de Pago como “pagos pendientes”. Para obtener más información sobre los procedimientos de autorización y el tiempo de liberación de las sumas bloqueadas, contacte a su banco. Es posible que la Autorización de Pago para la tarjeta de crédito del usuario no tenga éxito en el primer intento.

En este caso, DAUREKA SRL informará al usuario a través del Sitio Web y por correo electrónico.

DAUREKA SRL podrá rechazar el pedido en función de los resultados de estas verificaciones.

9.1.2 Para garantizar la seguridad de los pagos realizados a través del Sitio Web y prevenir fraudes, DAUREKA SRL se reserva el derecho de solicitar al usuario, por correo electrónico, que envíe, también por correo electrónico, una copia de ambos lados de su documento de identidad y, en caso de que el pedido esté a nombre de una persona distinta al titular de la tarjeta, el documento de identidad de esta última. El documento debe ser válido. El correo electrónico de solicitud especificará el plazo para enviar el documento a DAUREKA SRL. Este plazo no excederá en ningún caso los 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud por parte del usuario. El pedido quedará suspendido en espera del documento requerido. El usuario está obligado a enviar los documentos solicitados dentro del plazo indicado.

9.1.3 En caso de que DAUREKA SRL no reciba estos documentos antes del plazo indicado en el correo electrónico de solicitud, o si recibe documentos vencidos o inválidos, el contrato se considerará rescindido por ley, de conformidad con el Art. 1456 del Código Civil Italiano, y el pedido será cancelado como resultado, sin perjuicio del derecho de DAUREKA SRL a reclamar compensación por cualquier daño que pueda sufrir debido a la conducta no conforme del usuario.

9.1.4 DAUREKA SRL utiliza un servicio de pago seguro que incluye el uso del protocolo de seguridad SSL. La información confidencial de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento, código de seguridad) se encripta y es gestionada por el servicio de pago.

9.3 PayPal

9.3.1 El pago de los Productos adquiridos en el Sitio Web puede realizarse mediante PayPal. Los usuarios que elijan PayPal serán redirigidos al sitio web www.paypal.it, donde podrán pagar los Productos siguiendo el procedimiento establecido y regulado por PayPal y de acuerdo con los términos y condiciones de su acuerdo con PayPal. Los datos ingresados en el sitio web de PayPal serán procesados directamente por este y no serán transmitidos ni compartidos con DAUREKA SRL.

DAUREKA SRL, por lo tanto, no puede conocer ni almacenar los detalles de la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal del usuario, ni los detalles de cualquier otro método de pago vinculado a esta cuenta.

9.3.2 En caso de pago mediante PayPal, el Importe Total Adeudado será cargado por PayPal al usuario en el momento de la conclusión del contrato en línea. En caso de resolución del contrato y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier motivo, el importe total del reembolso será abonado en la cuenta PayPal del usuario. El tiempo para realizar los reembolsos al método de pago vinculado a la cuenta depende exclusivamente de PayPal y del sistema bancario.

10. Método, Costos y Plazos de Entrega

10.1 Los productos son entregados por GLS o DHL.

10.2 En el momento del envío, el usuario será informado por correo electrónico con un enlace que contiene un número de seguimiento para que pueda verificar el estado del envío.

10.3 La entrega está sujeta al pago y, salvo acuerdo en contrario, los costos corren a cargo del usuario. Los costos de entrega a cargo del usuario para un pedido específico se indican de manera expresa y separada (en euros e IVA incluido) durante el proceso de compra, en el resumen del pedido y, en cualquier caso, antes de que el usuario pueda proceder a la transmisión del pedido. En caso de cancelación parcial de Pedidos Múltiples, el importe de entrega que se reembolsará al usuario será equivalente a los costos de entrega que el usuario habría pagado por el Producto único que ha sido cancelado, según la Ficha del Producto, en relación con el método de entrega elegido. Bajo ninguna circunstancia se permitirá que el cargo de entrega a reembolsar supere el monto de los costos efectivamente pagados por el usuario por la entrega.

10.4 En el resumen del pedido y, por lo tanto, antes de que el usuario proceda a transmitir el mismo, se indicará el precio total del pedido con una entrada separada para los costos de entrega y cualquier cargo adicional. Este total, que también se indicará al usuario en el correo electrónico de confirmación del pedido, es el monto total adeudado por el usuario en relación con el Producto. Por cada venta realizada en el Sitio Web, DAUREKA SRL emitirá una factura, enviándola al destinatario del pedido de compra por correo electrónico. Para la emisión de la factura, se utilizará la información proporcionada por el usuario en el momento de la transmisión del pedido a través del Sitio Web, la cual el usuario garantiza que refleja la situación real. No serán posibles variaciones en la factura después de su emisión. El usuario se compromete a mantener a DAUREKA SRL libre de cualquier daño que pueda surgir, incluidas las sanciones, en caso de que la información proporcionada por el usuario a través del Sitio Web para la emisión de la factura no refleje la verdad.

10.5 Los productos comprados a través del Sitio Web serán entregados a la dirección postal especificada por el usuario en el formulario de pedido.

10.6 Entrega a Domicilio

10.6.1 En el caso de que el usuario elija la Entrega a Domicilio, los Productos serán enviados y entregados a la dirección postal proporcionada por el usuario en el formulario de pedido. Se pondrán a disposición del usuario diferentes métodos de Entrega a Domicilio (por ejemplo: mensajería exprés) y para cada uno, los costos correspondientes se indicarán durante el proceso de compra, antes de que el usuario proceda a transmitir el pedido.

10.6.2 La Entrega a Domicilio del Producto se entiende a nivel de calle, a menos que se indique lo contrario.

10.6.3 El usuario reconoce que la recogida del Producto es obligatoria. En el caso de que el método de Entrega a Domicilio elegido por el usuario no incluya la entrega en un horario específico, en caso de no entrega debido a la ausencia del destinatario, el mensajero dejará una nota para registrar el intento de entrega (nota de tránsito). La nota también contendrá las direcciones a las que el usuario puede contactar al mensajero para organizar una nueva entrega o recoger el paquete. Después de un intento fallido de entrega, el paquete será almacenado por el mensajero. El usuario está obligado a recoger el paquete dentro de los 3 días naturales a partir del segundo día después de la fecha en que se dejó la Nota de Tránsito. Si el usuario no recoge el Producto dentro de este plazo, el contrato de compra podrá considerarse resuelto por ley, de conformidad con el Art. 1456 del Código Civil Italiano.

DAUREKA SRL procederá, dentro de los 15 días hábiles sucesivos a la resolución del acuerdo, a reembolsar el Monto Total Adeudado, si ya ha sido pagado por el usuario, menos los costos de la Entrega a Domicilio fallida, los costos de almacenamiento, los costos de devolución de los artículos a DAUREKA SRL y cualquier otro costo acumulado debido a la falta de entrega por ausencia del destinatario. La resolución del contrato y el monto total del reembolso se comunicarán al usuario por correo electrónico. En caso de pago mediante tarjeta de crédito o PayPal, este monto se acreditará al mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Cualquier demora en el pago o liberación puede depender del instituto bancario, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En los demás casos, DAUREKA SRL solicitará al usuario que proporcione, por correo electrónico, los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso.

10.6.4 El usuario está obligado a señalar cualquier característica específica relacionada con el lugar de entrega del Producto y/o la ubicación, agregando una nota al pedido en el espacio específico disponible al final del procedimiento de compra

 y antes de enviar el pedido. En caso de que estas indicaciones no sean proporcionadas o sean incorrectas, cualquier costo adicional incurrido por DAUREKA SRL para entregar el Producto será asumido por el usuario.

10.7 Disposiciones comunes a todos los tipos de entrega

10.7.1 Durante el proceso de compra, antes de que el usuario transmita el pedido, se proporcionarán los términos por los cuales DAUREKA SRL se compromete a entregar los Productos solicitados por el usuario, teniendo en cuenta, además del área y método de entrega, la posibilidad de que el usuario esté comprando más de un Producto en el mismo pedido. Los términos de entrega comenzarán a partir de la conclusión del contrato (es decir, el envío del pedido), a menos que se indique lo contrario. Los términos de entrega para el pedido específico también se indicarán en la confirmación del pedido. En caso de no indicar los términos de entrega, estos vencerán, en cualquier caso, a más tardar treinta días a partir de la fecha de conclusión del contrato. Esto se entiende sin perjuicio de lo establecido en el Art. 9.03 en relación con Pedidos Mixtos u Órdenes dentro del Pedido Mixto.

10.7.2 En caso de que el Producto adquirido no sea entregado o se entregue con retraso en comparación con los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra y la confirmación del pedido, el usuario, de conformidad con el Art. 61 del Código del Consumidor, invitará a DAUREKA SRL a realizar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias («Plazo Adicional ex Art. 61, apartado III, Código del Consumidor«).

Si este plazo adicional vence sin que se haya realizado la entrega de los Productos, el usuario tendrá derecho legal a rescindir el contrato («Rescisión del Contrato ex Art. 61, Apartado III, Código del Consumidor«), sin perjuicio del derecho a indemnización por daños y perjuicios.

El usuario no está obligado a conceder a DAUREKA SRL el Plazo Adicional, según el Art. 61, apartado III, Código del Consumidor («Casos Excluidos«) si:

• a) DAUREKA SRL ha rechazado expresamente realizar la entrega de los Productos;

• b) El cumplimiento del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido debe considerarse esencial, teniendo en cuenta todas las circunstancias que acompañaron la celebración del contrato;

• c) El usuario ha informado a DAUREKA SRL, antes de la celebración del contrato, que la entrega dentro de una fecha específica es esencial.

En los Casos Excluidos, si los Productos no son recibidos dentro del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y la confirmación del pedido, el usuario tendrá derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato, sin perjuicio del derecho a una indemnización por daños («Rescisión del Contrato en Casos Excluidos«).

En caso de rescisión del contrato, conforme al Art. 61, apartado III, Código del Consumidor, DAUREKA SRL reembolsará al usuario la cantidad total adeudada sin demora indebida. El reembolso se realizará según los métodos indicados en el Art. 10.9.6.

DAUREKA SRL se compromete a informar al usuario de cualquier retraso en la entrega a tiempo, mediante un correo electrónico de notificación de retraso («Correo de Notificación de Retraso«), indicando el nuevo plazo de entrega, si está disponible («Nuevo Plazo de Entrega«).

El usuario tendrá las siguientes opciones en función del retraso:

• (i) En caso de retraso de entre 1 y 3 días hábiles respecto al Nuevo Plazo de Entrega, el usuario que lo solicite recibirá el reembolso de los gastos de envío, si ya fueron pagados, dentro de los 10 días hábiles siguientes al vencimiento del Nuevo Plazo de Entrega.

• (ii) En caso de retraso de entre 4 y 10 días hábiles respecto al Nuevo Plazo de Entrega, el usuario podrá optar por rechazar la entrega, rescindir el contrato y obtener el reembolso del Importe Total Adeudado, o bien aceptar la entrega y recibir el reembolso de los gastos de envío si ya fueron pagados.

• (iii) En caso de retraso superior a 10 días hábiles respecto al Nuevo Plazo de Entrega o superior a 20 días respecto al plazo de entrega original, DAUREKA SRL ofrecerá al usuario un Producto diferente de valor equivalente o superior, sujeto a pago de la diferencia, con el consentimiento expreso del usuario.

10.7.3 En los casos excluidos, si los Productos no son recibidos dentro del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y confirmación del pedido, el usuario tiene derecho a rescindir el contrato de inmediato, sin perjuicio de la compensación por daños (“Resolución del Contrato en Casos Excluidos“).

10.7.4 DAUREKA SRL informará al usuario a tiempo y por correo electrónico sobre cualquier retraso en la entrega (“Correo de Notificación de Retraso”), indicando el nuevo plazo de entrega, si está disponible (“Nuevo Plazo de Entrega”).

10.7.5 En caso de retrasos en la entrega entre 1 y 3 días hábiles respecto al Nuevo Plazo de Entrega, el usuario podrá solicitar el reembolso de los costos de entrega ya pagados.

10.7.6 Es responsabilidad del usuario verificar el estado del producto al recibirlo. En caso de daño visible, se recomienda al usuario que anote cualquier anomalía en el documento de transporte del transportista, aceptando el paquete con reservas.

11. Cláusula de Desistimiento

11.1 Sin perjuicio de lo establecido en el Art. 11-bis.1 a continuación, y de conformidad con los Artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor, el usuario que tiene la condición de consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compra del Producto sin necesidad de indicar motivos y sin incurrir en costos distintos a los establecidos en los Arts. 11.5 y 11.9 a continuación, dentro del plazo de catorce días naturales (“Período de Reflexión“). El Período de Reflexión expira después de 14 días.

11.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe informar a DAUREKA SRL, antes del vencimiento del Período de Reflexión, de su decisión de desistir.

11.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario puede:

(a) utilizar el formulario de desistimiento proporcionado por DAUREKA SRL (“Modelo de Formulario de Desistimiento“), o

(b) presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato (“Declaración de Desistimiento“), por ejemplo, enviando un correo electrónico a info@fitlock.it, indicando el número de pedido y el producto para el cual se está ejerciendo el derecho de desistimiento.

11.3-bis Sin perjuicio del envío del Formulario de Desistimiento en Línea, el Modelo de Formulario de Desistimiento o la Declaración de Desistimiento deben enviarse a la siguiente dirección: DAUREKA SRL, Fibonacci 924 56031 Bientina (PI).

11.3-ter En todos los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, independientemente del método utilizado, DAUREKA SRL enviará al usuario un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud (“Correo de Confirmación de Desistimiento”). Un documento PDF estará adjunto al correo electrónico, que contiene (i) una etiqueta precompletada que el usuario puede adjuntar al paquete para acelerar el proceso de envío.

11.4 El usuario habrá ejercido el derecho de desistimiento dentro del Período de Reflexión si la notificación se envía antes del vencimiento del mismo. En caso de que el usuario utilice la Declaración de Desistimiento, se le invita a incluir en dicha Declaración el número de pedido, el Producto/s para el cual se está ejerciendo el derecho de desistimiento y su dirección. Dado que la carga de la prueba sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del Período de Reflexión recae en el usuario, se recomienda utilizar un medio duradero para notificar a DAUREKA SRL la terminación del contrato.

11.5 El usuario debe devolver los Productos a DAUREKA SRL, utilizando un transportista de su elección y a su propio costo, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunicó la decisión de desistir del contrato a DAUREKA SRL. El plazo se cumple si el usuario devuelve los Productos antes del vencimiento del período de catorce días (“Plazo de Devolución”). El Producto, debidamente protegido y empaquetado, debe enviarse a la siguiente dirección:

DAUREKA SRL, C/O Via L. Fibonacci 924 56031 Bientina (PI).

La devolución del Producto a DAUREKA SRL se realiza bajo la responsabilidad y a expensas del usuario.

11.6 Reembolso en caso de desistimiento

Si el usuario decide desistir del contrato, DAUREKA SRL procederá a reembolsar el Importe Total Pagado por el usuario por el Producto, incluidos los costos de entrega y cualquier costo adicional derivado de la elección del usuario de un tipo de entrega diferente al estándar, es decir, la opción más económica ofrecida por DAUREKA SRL, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que DAUREKA SRL fue informada de la decisión del usuario de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó el usuario, en el caso de pago con tarjeta de crédito o PayPal, a menos que el usuario haya acordado expresamente lo contrario. En otros casos, DAUREKA SRL solicitará al usuario que proporcione los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso, salvo que el usuario haya acordado expresamente lo contrario.

11.7 Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. El Producto debe ser conservado, manipulado e inspeccionado con el debido cuidado y ser devuelto en perfecto estado, completo en todas sus partes, en perfecto funcionamiento, junto con todos los accesorios e instrucciones, etiquetas de identificación, etiquetas y sellos de un solo uso, cuando estén presentes, aún adheridos al Producto y sin manipulación, así como perfectamente adecuado para su uso previsto y libre de signos de desgaste o suciedad. El desistimiento solo es aplicable al Producto en su totalidad y, por lo tanto, no puede ejercerse con respecto a partes y/o accesorios del Producto. La Página del Producto indicará expresamente si el embalaje original se considera parte del Producto a efectos del ejercicio del derecho de desistimiento.

11.8 Desistimiento no conforme

En caso de desistimiento que no cumpla con las regulaciones aplicables, esto no llevará a la terminación del contrato ni dará derecho al usuario a ningún reembolso. DAUREKA SRL informará al usuario, por correo electrónico, a más tardar 5 días hábiles después de recibir el Producto, rechazando el derecho de desistimiento. El Producto permanecerá con DAUREKA SRL y estará a disposición del usuario para su recogida, que se realizará a expensas y bajo la responsabilidad del usuario.

11.9 Reducción del valor del Producto

En caso de que el Producto para el cual se ejerce el derecho de desistimiento haya sufrido una reducción de valor como resultado de su manipulación de manera diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el importe del reembolso reflejará esta reducción. DAUREKA SRL comunicará esta situación y el importe reducido del reembolso al usuario, por correo electrónico, a más tardar 5 días hábiles después de recibir el Producto. En el caso de que el reembolso ya se haya realizado, se proporcionarán los datos bancarios para el importe adeudado por el usuario debido a la reducción del valor del Producto.

11.10 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en caso de:

• Suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;

Esta exclusión del derecho de desistimiento se indicará específicamente y expresamente en la Página del Producto, así como durante el proceso de compra, antes de que el usuario proceda a enviar el pedido.

11.11 Desistimiento y acuerdos de financiación

En el caso de que el derecho de desistimiento se ejerza de conformidad con lo establecido en el Art. 52 y siguientes del Código del Consumidor, por un usuario que haya optado por pagar a plazos utilizando x3x4 Oney según el Art. 9.6 anterior, el acuerdo de financiación se considerará terminado por ley, sin ninguna penalización, de conformidad con el Art. 58 del Código del Consumidor. Esta exclusión del derecho de desistimiento se indicará específicamente y expresamente en la Página del Producto, así como durante el proceso de compra, antes de que el usuario proceda a enviar el pedido.

12.1 Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos vendidos en el Sitio Web están cubiertos por una garantía legal de conformidad, tal como se establece en los Artículos 128-135 del Código del Consumidor, modificados por las disposiciones europeas recientes (específicamente, la Directiva (UE) 2019/771, conocida como Directiva de Ventas de Bienes, y la Directiva (UE) 2019/2161, conocida como Directiva Ómnibus del Consumidor).

12.2 A quién se aplica

La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, solo se aplica a los usuarios que hayan adquirido a través del Sitio Web para fines distintos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada. Aquellos que hayan adquirido a través del Sitio Web y que no sean consumidores tendrán derecho a las garantías contra defectos, la garantía por defecto, por calidad esencial y prometida, y otras garantías establecidas en el Código Civil Italiano, con los términos, prescripción y limitaciones pertinentes.

Todos los productos vendidos por DAUREKA SRL están cubiertos por la garantía legal del fabricante durante un período de 24 meses contra no conformidades, de acuerdo con la legislación vigente. La garantía se limita estrictamente a la sustitución de las piezas defectuosas.

12.3 Cuándo se aplica

El vendedor (y, por lo tanto, en lo que respecta a la compra de Productos en fitlock.store, DAUREKA SRL) es responsable frente al consumidor:

1. De cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del producto;

2. Que ocurra dentro de los dos años siguientes a dicha entrega. El consumidor podrá hacer valer la garantía legal y notificar cualquier defecto de conformidad (como se describe a continuación) del Producto dentro de este plazo de 2 años.

A menos que se demuestre lo contrario, se presume que cualquier defecto de conformidad que se manifieste dentro de los primeros doce meses a partir de la entrega del producto existía en ese momento, a menos que esta hipótesis no sea compatible con la naturaleza del producto o el defecto de conformidad. A partir del decimotercer mes desde la entrega del producto, será responsabilidad del consumidor demostrar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.

12.4 Cómo utilizar la Garantía Legal

Para poder hacer uso de la Garantía Legal, el usuario debe proporcionar prueba de la fecha de compra y entrega del artículo. Por lo tanto, se recomienda al usuario conservar la confirmación del pedido o la factura de compra, así como el documento de transporte o cualquier otro documento que pueda certificar la fecha de compra y entrega (por ejemplo, un extracto de tarjeta de crédito o de cuenta bancaria).

12.5 ¿Qué se considera un defecto de conformidad?

Un defecto de conformidad se da cuando el producto adquirido:

• No es adecuado para el uso habitual de productos del mismo tipo;

• No se ajusta a la descripción del vendedor y no posee las cualidades que el vendedor presentó al consumidor como muestra o modelo;

• No posee la calidad y el rendimiento estándar de un producto del mismo tipo, que el consumidor puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta las declaraciones realizadas en la publicidad o etiquetas;

• No es adecuado para el uso específico solicitado por el consumidor, del cual el vendedor fue informado en el momento de la conclusión del contrato y que fue aceptado por el vendedor.

12.6 Exclusiones de la Garantía Legal

El alcance de la Garantía Legal no incluye fallos o malfuncionamientos causados por accidentes o por responsabilidad del usuario, es decir, por un uso del producto que no cumpla con su propósito previsto y/o tal como se indica en la documentación técnica adjunta al producto.

12.7 Qué hacer en caso de detectar un defecto de conformidad

En caso de que el Producto, durante el período de validez de la Garantía Legal, presente lo que pueda clasificarse como un defecto de conformidad, el usuario debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto indicados en el Art. 15 a continuación. DAUREKA SRL proporcionará una respuesta oportuna a la notificación del defecto de conformidad presunto, informando al usuario del procedimiento específico a seguir.

Esto se entiende sin perjuicio de que DAUREKA SRL sigue siendo el sujeto responsable de la aplicación de la Garantía Legal con respecto a los Productos. DAUREKA SRL no es responsable de la aplicación de la Garantía Legal para productos vendidos por Terceros Vendedores.

12.8 Procedimiento para la sustitución de productos defectuosos

En el caso descrito en el Art. 12.7, DAUREKA SRL recogerá el Producto y se pondrá en contacto con el cliente para la entrega de productos equivalentes que sustituyan a aquellos que presenten un defecto de conformidad.

12.9 Plazo para la reparación o sustitución

En todos los casos, la reparación o sustitución de productos defectuosos, si corresponde, se realizará en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, salvo casos excepcionales o por fuerza mayor, no más de 60 días naturales a partir de la fecha en que DAUREKA SRL reciba el producto defectuoso. En caso de que la sustitución o reparación inicialmente elegida no se lleve a cabo dentro de este plazo, el usuario podrá solicitar uno de los recursos alternativos establecidos en la Garantía Legal (sustitución, reducción del precio o rescisión del contrato).

12.11 Documentación necesaria para la Garantía Legal

DAUREKA SRL se reserva el derecho de solicitar al usuario que adjunte la factura del pedido a su solicitud de uso de la Garantía Legal de Conformidad.

13. Asistencia al Cliente y Reclamaciones

13.1 Es posible solicitar información, enviar notificaciones o presentar reclamaciones a través del servicio de atención al cliente de DAUREKA SRL (”Servicio de Atención al Cliente”) utilizando uno de los siguientes métodos:

• correo electrónico, a info@fitlock.it;

• por correo postal, escribiendo a DAUREKA SRL, Fibonacci 924 56031 Bientina (PI),

• a través del Sitio Web, accediendo a la sección “Contactos”;

• por teléfono, al +39 0587 756407

13.2 DAUREKA SRL responderá a las reclamaciones por correo electrónico o postal, en un plazo máximo de dos días desde la recepción de las mismas.

14. Ley aplicable; Resolución extrajudicial de disputas – Resolución Alternativa de Disputas / Resolución de Disputas en Línea

15. 1 El contrato de compra concluido en el Sitio Web se rige por la ley italiana.

14.2 Sin perjuicio de la aplicación para los consumidores que no residen habitualmente en Italia de disposiciones más favorables o imperativas, tal como se establecen en la ley del país en el que residen habitualmente, en particular en relación con el plazo para ejercer el derecho de desistimiento, el plazo para devolver los Productos en caso de uso de este derecho, los métodos y formalidades relacionadas con su comunicación y la garantía legal de conformidad.

14.3 Se recuerda que, en el caso de los consumidores, todas las disputas relacionadas con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones de Venta serán reguladas por el tribunal del lugar donde el usuario reside o está domiciliado.

14.4 De conformidad con el Art. 141-sexies, apartado 3 del Decreto Legislativo n.º 206 del 6 de septiembre (Código del Consumidor), DAUREKA SRL informa al usuario que se clasifica como consumidor, según el Art. 3, apartado 1, letra a) del Código del Consumidor, que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente a DAUREKA SRL, tras la cual no fue posible resolver la disputa resultante, DAUREKA SRL proporcionará información sobre las organizaciones de Resolución Alternativa de Disputas para la resolución extrajudicial de disputas relacionadas con las obligaciones derivadas de un contrato concluido en base a estas Condiciones de Venta (llamadas organismos de ADR, según lo establecido en los Artículos 141-bis y siguientes del Código del Consumidor), especificando si tiene la intención de utilizar dichos organismos para resolver la disputa.

DAUREKA SRL también informa al usuario clasificado como consumidor, según el Art. 3, apartado 1, letra a) del Código del Consumidor, que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de consumo (plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección: //ec.europa.eu/consumers/odr/; utilizando la plataforma ODR, el consumidor puede consultar la lista de organismos de ADR, encontrar enlaces a los sitios web de cada uno y comenzar un proceso de resolución de disputas en línea.

Esto sin perjuicio, en cualquier caso, del derecho del consumidor de presentar una acción ante el tribunal competente para la disputa derivada de estas Condiciones de Venta, independientemente del resultado de la acción extrajudicial, así como la posibilidad, en caso de que se cumplan las condiciones, de promover una resolución extrajudicial de disputas relacionadas con la relación de consumo recurriendo a los procedimientos establecidos en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.

El usuario que resida en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también puede acceder, para todas las disputas relacionadas con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones de Venta, al procedimiento europeo implementado para disputas de pequeña cuantía, según el Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la disputa no exceda, excluyendo intereses, tasas y costos, los 2.000,00 euros. El texto puede leerse en el sitio web www.eur-lex.europa.eu