Información sobre envíos

Método, Costes y Plazos de Entrega

10.1 Los productos son entregados por GLS o DHL.

10.2 En el momento del envío, el usuario será informado por correo electrónico del enlace que contiene un número de seguimiento para que pueda verificar el estado del envío.

10.3 La entrega depende del pago y, salvo acuerdo en contrario, los costes corren a cargo del usuario. Los costes de entrega adeudados por el usuario para un pedido específico se indican de manera expresa y por separado (en euros e incluyendo el IVA) durante el proceso de compra, en el resumen del pedido, y en cualquier caso, antes de que el usuario pueda proceder a la transmisión del pedido. En caso de cancelación parcial de Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de entrega a reembolsar al usuario será equivalente a los costes de entrega que el usuario habría pagado por el Producto único que ha sido cancelado, según consta en la Ficha del Producto, en relación con el método de entrega específico elegido. En ningún caso se permitirá que el cargo de entrega a reembolsar supere el importe de los costes efectivamente pagados por el usuario para la entrega.

10.4 En el resumen del pedido y, por lo tanto, antes de que el usuario proceda a transmitirlo, se indicará el precio total del pedido con una entrada separada para los gastos de entrega y cualquier otro cargo adicional. Este total, que también se indicará al usuario en el correo electrónico de confirmación del pedido, es el importe total adeudado por el usuario en relación con el Producto.

Por cada venta realizada en el Sitio Web, DAUREKA SRL emitirá una factura, enviándola al destinatario del pedido por correo electrónico. Para la emisión de la factura, se utilizará la información proporcionada por el usuario en el momento de transmitir el pedido a través del Sitio Web, la cual el usuario garantiza que refleja la situación real. No serán posibles variaciones en la factura una vez emitida. El usuario se compromete a mantener a DAUREKA SRL libre de cualquier daño que pueda surgir, incluidas sanciones, en caso de que la información proporcionada por el usuario a través del Sitio Web para la emisión de la factura no refleje la verdad.

10.5 Los productos comprados a través del Sitio Web serán entregados a la dirección postal especificada por el usuario en el formulario de pedido.

10.6 Entrega a Domicilio

10.6.1 En el caso de que el usuario elija la Entrega a Domicilio, los Productos serán enviados y entregados a la dirección postal proporcionada por el usuario en el formulario de pedido. Se ponen a disposición del usuario diferentes métodos de Entrega a Domicilio (por ejemplo: mensajería exprés) y para cada uno de ellos se indican los costes correspondientes durante el proceso de compra, antes de que el usuario proceda a transmitir el pedido.

10.6.2 La Entrega a Domicilio del Producto se entiende a nivel de calle, salvo que se indique lo contrario.

10.6.3 El usuario reconoce que la recogida del Producto es obligatoria. En caso de que el método de Entrega a Domicilio elegido por el usuario no incluya la entrega en un horario determinado, en caso de no entrega por ausencia del destinatario, el mensajero dejará una nota registrando el intento de entrega (aviso de tránsito). La nota también contendrá las direcciones en las que el usuario podrá contactar con el mensajero para organizar una nueva entrega o recoger el paquete. Después de un intento fallido de entrega, el paquete será almacenado por el mensajero. El usuario está obligado a recoger el paquete dentro de los 3 días naturales a partir del segundo día después de la fecha en que se dejó el Aviso de Tránsito.

Si el usuario no recoge el Producto dentro de este plazo, el acuerdo de compra podrá considerarse terminado de pleno derecho, de conformidad con el Art. 1456 del Código Civil Italiano. DAUREKA SRL procederá, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la terminación del acuerdo, a reembolsar el Importe Total Adeudado, si ya ha sido pagado por el usuario, menos los costes de la Entrega a Domicilio fallida, los costes de almacenamiento, los costes de devolución de los artículos a DAUREKA SRL y cualquier otro coste acumulado debido a la falta de entrega por ausencia del destinatario. La terminación del contrato y el importe total del reembolso serán comunicados al usuario por correo electrónico. En caso de pago mediante tarjeta de crédito o PayPal, este importe será acreditado en el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Cualquier retraso en el pago o en la liberación del importe puede depender del instituto bancario, el tipo de tarjeta de crédito o la solución de pago utilizada. En otros casos, DAUREKA SRL solicitará al usuario que proporcione, por correo electrónico, los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso.

10.6.4 The user is required to indicate any specific characteristics regarding the delivery location for the Product and/or the destination, adding a note to the order in the dedicated space available at the end of the purchasing process and before the order is shipped. If these indications are not provided or are incorrect, any additional costs incurred by DAUREKA SRL for the delivery of the Product will be borne by the user.

10.7 General Provisions for All Types of Delivery

10.7.1 During the purchasing process, before the user places the order, the terms under which DAUREKA SRL undertakes to deliver the Products ordered by the user will be provided. These terms take into account the delivery area and method, as well as the possibility that the user may purchase more than one Product in the same order. The delivery terms will begin from the conclusion of the contract (i.e., shipment of the order), unless otherwise specified. The delivery terms for the specific order will also be stated in the order confirmation. In the absence of specified delivery terms, delivery will occur, in any case, no later than thirty days from the date of conclusion of the contract. This is without prejudice to what is stated in Art. 9.03 above regarding Mixed Orders or Orders within the Mixed Order.

10.7.2 En el caso de que el Producto adquirido no sea entregado o sea entregado con retraso respecto a los términos de entrega indicados durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido, el usuario, de conformidad con el art. 61 del Código del Consumidor, invita a DAUREKA SRL a realizar la entrega dentro de un plazo adicional apropiado a las circunstancias («Plazo Adicional ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor«). Si dicho plazo adicional expira sin que los Productos hayan sido entregados, el usuario tiene derecho a resolver el contrato («Resolución del Contrato ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor«), sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños. El usuario no está obligado a conceder a DAUREKA SRL el Plazo Adicional ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor («Casos Excluidos«) si:

1. a) DAUREKA SRL se ha negado expresamente a entregar los Productos;
2. b) el cumplimiento del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido debe considerarse esencial, teniendo en cuenta todas las circunstancias que acompañaron la celebración del contrato;
3. c) el usuario ha informado a DAUREKA SRL, antes de la celebración del contrato, que la entrega dentro de una fecha determinada es esencial.

En los Casos Excluidos, si el usuario no recibe los Productos dentro del plazo de entrega indicado durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido, tiene derecho a resolver el contrato de inmediato, sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños (»Resolución del Contrato en Casos Excluidos»). La indicación del Plazo Adicional ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor y la comunicación de Resolución del Contrato ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor o de Resolución del Contrato en Casos Excluidos deberán ser comunicadas por el usuario a DAUREKA SRL a las direcciones indicadas en el art. 15 que sigue. En el caso de Resolución del Contrato ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor o de Resolución en Casos Excluidos, DAUREKA SRL reembolsará al usuario el Importe Total Adeudado sin demora indebida. El reembolso se realizará de acuerdo con los métodos indicados en el art. 10.9.6 que sigue.

En cualquier caso, DAUREKA SRL se compromete a comunicar al usuario, de manera oportuna y por correo electrónico, el retraso en la entrega (»Correo Electrónico de Aviso de Retraso»), indicando al mismo tiempo el nuevo plazo de entrega, si está disponible (»Nuevo Plazo de Entrega») y, en el caso de que el usuario no establezca el Plazo Adicional ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor o, si se cumplen las condiciones, la Resolución del Contrato ex art. 61, III párrafo, Código del Consumidor o la Resolución del Contrato en Casos Excluidos, sin perjuicio del derecho del usuario a utilizar estos remedios en cualquier momento y/o los medios de protección ordinarios previstos por la ley, en particular, del Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, DAUREKA SRL se compromete, en cualquier caso, a:

(i) en caso de entrega con un retraso de entre 1 y 3 días hábiles respecto al Nuevo Plazo de Entrega, reembolsar al usuario que lo solicite los gastos de entrega, si ya han sido pagados, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la expiración del Nuevo Plazo de Entrega o no requerir su pago al usuario que lo solicite, si aún no han sido pagados;

(ii) en caso de entrega con un retraso de entre 4 y 10 días hábiles respecto al Nuevo Plazo de Entrega, permitir al usuario que lo solicite rechazar la entrega y resolver el contrato, con el consiguiente reembolso del Importe Total Adeudado, si ya ha sido pagado, de manera inmediata y, en cualquier caso, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud de resolución del contrato o, como alternativa, si el usuario no desea resolver el contrato, reembolsar al usuario que lo solicite los gastos de entrega, si ya han sido pagados, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud o no requerir su pago al usuario que lo solicite, si aún no han sido pagados;

(iii) en caso de retraso en la entrega superior a 10 días hábiles respecto al Nuevo Plazo de Entrega o, en cualquier caso, a 20 días respecto al plazo de entrega original, ofrecer al usuario que lo solicite, además de lo previsto en el art. 10.10.2 (ii) anterior, el suministro de un Producto diferente de valor equivalente o superior, previa aceptación del usuario.

10.7.3 En el caso de que no se envíe el Correo Electrónico de Aviso de Retraso o no se establezca en el mismo el Nuevo Plazo de Entrega, todos los plazos indicados en los artículos 10.10.2 (i), (ii) y (iii) y 10.10.3 (i), (ii) y (iii) comenzarán a contar a partir del plazo de entrega original.

10.7.4 La aceptación del Nuevo Plazo de Entrega, en los casos previstos en los artículos 10.10.2 y 10.10.3 y la elección del usuario, en los casos previstos en los artículos 10.10.2 (ii) y (iii) y 10.10.3 (ii) y (iii), deberán ser comunicadas a DAUREKA SRL de manera oportuna por correo electrónico a la dirección indicada en el art. 15 que sigue.

10.7.5 En todos los casos indicados en los artículos 10.10.2 y 10.10.3 en los que el usuario tenga derecho a un reembolso, el importe del reembolso será comunicado al usuario por correo electrónico. Se acreditará en el mismo método de pago utilizado por el usuario para la compra, en caso de pago con tarjeta de crédito o PayPal. En los demás casos, DAUREKA SRL solicitará al usuario los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso. Los posibles retrasos pueden depender de la institución bancaria o del tipo de tarjeta de crédito utilizada.

10.7.6 Corresponde al usuario verificar las condiciones del Producto que ha recibido. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables a DAUREKA SRL, se transfiere al usuario cuando este, o un tercero designado por él y distinto del transportista, toma posesión material de los Productos, se recomienda al usuario verificar el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no dañado, ni mojado o alterado de ninguna manera, incluidos los materiales de cierre (cinta adhesiva o flejes metálicos). Asimismo, se invita al usuario, en su propio interés, a indicar en el documento de transporte del transportista cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. La recepción sin reservas de los Productos, de hecho, no permite al usuario tomar acciones legales contra el transportista en caso de pérdida o daño de los Productos, excepto en el caso en que la pérdida o el daño se deban a dolo o culpa grave del propio transportista, y salvo por la pérdida parcial o el daño no reconocibles en el momento de la entrega, siempre que, en este último caso, el daño sea denunciado tan pronto como se conozca y no más de ocho días después de la recepción. En caso de que el embalaje presente signos evidentes de manipulación o alteración, se recomienda además que el usuario informe de inmediato al Servicio de Atención al Cliente. En cualquier caso, sigue siendo aplicable la normativa en materia de derecho de desistimiento y garantía legal de conformidad.